ขั้นตอนการจัดส่ง

ขั้นตอนการจัดส่งมีอะไรบ้าง

โดยทั่วไปกระบวนการจัดส่งจะแบ่งออกเป็น 3 ส่วนหลัก ดังนี้

• กระบวนการก่อนการจัดส่ง : เกี่ยวข้องกับการรวบรวมข้อมูลการจัดส่ง การบรรจุและการติดฉลากผลิตภัณฑ์ การเลือกวิธีการจัดส่ง และสุดท้ายคือการจัดเตรียมเอกสารที่จำเป็น เช่น ใบแจ้งหนี้ ใบแจ้งยอดจากลูกค้า เป็นต้น
• กระบวนการระหว่างจัดส่ง : เกี่ยวข้องกับการมอบพัสดุให้กับผู้ให้บริการขนส่ง และติดตามพัสดุในขณะที่พัสดุเคลื่อนตัวไปยังจุดหมายปลายทาง และสื่อสารกับผู้ให้บริการขนส่งอย่างต่อเนื่อง
• กระบวนการหลังการจัดส่ง : เกี่ยวข้องกับการยืนยันการจัดส่งสินค้าให้กับลูกค้า การจัดการการส่งคืนและการแลกเปลี่ยนอย่างมีประสิทธิภาพ การจัดการกับพัสดุที่สูญหายหรือเสียหาย และการตอบสนองต่อข้อร้องเรียนของลูกค้าตาม SLA ที่กำหนด

กระบวนการจัดส่ง

หลังจากเตรียมการจัดส่งแล้ว จะมีขั้นตอนต่างๆ มากมายเมื่อส่งมอบให้กับผู้ให้บริการขนส่งเพื่อวัตถุประสงค์ในการจัดส่ง

• การส่งมอบพัสดุให้กับบริษัทขนส่ง : เกี่ยวข้องกับการจัดส่งพัสดุทางกายภาพให้กับบริษัทขนส่ง เช่น UPS, USPS หรือ FedEx จากนั้นพัสดุจะถูกสแกนและป้อนเข้าสู่ระบบของบริษัทขนส่งเพื่อจุดประสงค์ในการติดตาม
• การติดตามพัสดุ : เกี่ยวข้องกับการติดตามความเคลื่อนไหวของพัสดุในขณะที่กำลังมุ่งหน้าไปยังจุดหมายปลายทาง ผู้ให้บริการขนส่งช่วยในการให้ข้อมูลการติดตาม เช่น ตำแหน่งปัจจุบันของพัสดุ สถานะการจัดส่ง และวันที่คาดว่าจะจัดส่ง ซึ่งจะแจ้งให้ลูกค้าทราบต่อไป
• การสื่อสารกับผู้ให้บริการขนส่ง : เกี่ยวข้องกับการสร้างการสื่อสารอย่างต่อเนื่องกับผู้ให้บริการขนส่งเพื่อเคลียร์อุปสรรคต่างๆ ที่อาจเกิดขึ้น ซึ่งจะมีประโยชน์ในกรณีที่พัสดุสูญหาย ล่าช้า หรือเสียหาย
• เวลาจัดส่งโดยประมาณ : เป็นการแจ้งเวลาจัดส่งโดยประมาณให้กับลูกค้าปลายทางโดยพิจารณาจากวิธีการจัดส่งและผู้ให้บริการขนส่งที่เลือก เวลาจัดส่งโดยประมาณสามารถแจ้งให้ลูกค้าทราบได้ทางอีเมล ข้อความ หรือผ่านลิงก์ติดตามสินค้า

กระบวนการหลังการจัดส่ง

เมื่อสินค้าถูกส่งถึงมือลูกค้าปลายทางแล้ว ขั้นตอนหลังการจัดส่งก็จะเริ่มขึ้น นอกจากนี้ยังมีกิจกรรมต่างๆ มากมายที่รับประกันความพึงพอใจของลูกค้าและแก้ไขอุปสรรคที่อาจเกิดขึ้น

• การยืนยันการจัดส่ง : ช่วยให้มั่นใจว่าพัสดุจะถูกจัดส่งไปยังสถานที่ที่เหมาะสมให้กับลูกค้าที่ถูกต้อง สามารถตรวจสอบการยืนยันการจัดส่งพัสดุได้โดยไปที่ระบบติดตามของผู้ให้บริการขนส่ง
• การจัดการการคืนสินค้าและการแลกเปลี่ยน : เป็นกรณีของการจัดส่งย้อนกลับซึ่งเกี่ยวข้องกับการจัดการการคืนสินค้าหรือการแลกเปลี่ยนสินค้าตามที่ลูกค้าร้องขอ ธุรกิจต่างๆ ควรมีนโยบายการคืนสินค้าที่ชัดเจนและกระชับ ซึ่งระบุคำแนะนำในการคืนสินค้าโดยละเอียด
• การจัดการกับพัสดุที่สูญหายหรือเสียหาย : เกี่ยวข้องกับการตอบคำถามใดๆ ที่อาจเกิดขึ้นระหว่างการขนส่ง เช่น สินค้าที่เสียหายหรือหายไป นิติบุคคลทางธุรกิจควรทำงานร่วมกับผู้ให้บริการขนส่งเพื่อค้นหาพัสดุที่หายไปและยื่นคำร้องเรียนในกรณีที่พัสดุได้รับความเสียหาย
• การแก้ไขข้อกังวลและข้อร้องเรียนของลูกค้า:เกี่ยวข้องกับการจัดการกับคำถามและข้อร้องเรียนของลูกค้าตามกระบวนการจัดส่ง ธุรกิจควรตอบสนองต่อคำถามของลูกค้าอย่างเป็นเชิงรุกและจัดหาโซลูชันอย่างทันท่วงทีสำหรับข้อกังวลทั้งหมดที่เกิดขึ้น

กระบวนการจัดส่งในคลังสินค้ามีอะไรบ้างดังนี้

ในคลังสินค้า กระบวนการจัดส่งจะนำไปสู่ขั้นตอนสุดท้ายในการเตรียมการจัดส่งให้กับลูกค้า ต่อไปนี้คือขั้นตอนสำคัญในกระบวนการจัดส่งในคลังสินค้า

• การหยิบสินค้าตามคำสั่งซื้อ : พนักงานในคลังสินค้าจะค้นหาและหยิบพัสดุที่ลูกค้าสั่งซื้อ กระบวนการหยิบสินค้าตามคำสั่งซื้อจะเกี่ยวข้องกับการใช้เครื่องสแกนแบบพกพา ระบบสายพานลำเลียง หรือระบบอื่นๆ เพื่อให้มีประสิทธิภาพและแม่นยำ
• การบรรจุ:หลังจากการคัดเลือกคำสั่งซื้อแล้ว ผลิตภัณฑ์จะถูกบรรจุลงในกล่องเพื่อให้แน่ใจถึงความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์ระหว่างการขนส่ง มีการใช้วัสดุต่างๆ เช่น พลาสติกกันกระแทกและวัสดุบรรจุภัณฑ์อื่นๆ ที่เหมาะสม เพื่อให้ลูกค้าได้รับพัสดุในลักษณะที่ปลอดภัย
• การติดฉลาก:บรรจุภัณฑ์แต่ละชิ้นจะมีการติดฉลากพร้อมข้อมูลของลูกค้า เช่น ที่อยู่ หมายเลขคำสั่งซื้อ หมายเลขติดตาม และวิธีการจัดส่ง
• การจัดส่ง:พัสดุจะถูกส่งมอบให้กับผู้ให้บริการขนส่ง เช่น บริการจัดส่งหรือบริการจัดส่งด่วน ผู้ให้บริการขนส่งจะขนส่งพัสดุไปยังที่อยู่ของลูกค้าปลายทาง
• การติดตาม:การมีหมายเลขติดตามจะช่วยให้ลูกค้าสามารถประเมินความเคลื่อนไหวของสินค้าที่จัดส่งตลอดเส้นทางได้ คุณลักษณะนี้ช่วยเพิ่มความมั่นใจให้กับลูกค้าปลายทางในการมาถึงโดยประมาณของสินค้าที่จัดส่ง และยังช่วยให้รู้สึกอุ่นใจตลอดกระบวนการจัดส่งอีกด้วย

การเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการจัดส่งด้วย FarEye

FarEye คือซอฟต์แวร์ในด้านการบริหารจัดการโลจิสติกส์ที่ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการจัดส่งได้ด้วยการนำกระบวนการที่มีประสิทธิภาพมาใช้ ทำให้กระบวนการจัดส่งเป็นแบบอัตโนมัติ และรวบรวมความคิดเห็นจากลูกค้าปลายทาง

• การนำกระบวนการที่มีประสิทธิภาพมาใช้ : FarEye สามารถวิเคราะห์เส้นทางการขนส่งของพัสดุต่างๆ และเจาะลึกถึงด้านที่ต้องปรับปรุง เช่น การลดระยะเวลาการขนส่ง การปรับปรุงกระบวนการเลือกผู้ให้บริการขนส่ง และการปรับปรุงกระบวนการบรรจุภัณฑ์ ดังนั้น ซอฟต์แวร์จึงสามารถให้คำแนะนำเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและลดต้นทุนได้
• การทำให้กระบวนการจัดส่งเป็นระบบอัตโนมัติ : FarEye สามารถทำให้กระบวนการจัดส่งเป็นระบบอัตโนมัติได้ ซึ่งรวมถึงการแจ้งเตือนการจัดส่ง การติดตามพัสดุและการพิมพ์ฉลาก ดังนั้นจึงช่วยลดข้อผิดพลาดที่เกิดจากการทำงานด้วยมือ เพิ่มความแม่นยำและความเร็ว และทำให้พนักงานมีเวลาว่างไปทำภารกิจอื่น ๆ ได้
• ข้อเสนอแนะและความพึงพอใจของลูกค้า : FarEye รวบรวมข้อเสนอแนะจากลูกค้าปลายทางเกี่ยวกับประสบการณ์การจัดส่งของพวกเขาและใช้ข้อเสนอแนะนั้นเป็นกลไกในการปรับปรุงประสบการณ์การจัดส่ง ด้วยความช่วยเหลือของซอฟต์แวร์ ธุรกิจต่างๆ สามารถรวบรวมข้อเสนอแนะของลูกค้าได้อย่างจริงจังโดยขอให้พวกเขาโพสต์บทวิจารณ์และส่งแบบสำรวจ ข้อมูลอันมีค่านี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถค้นหาพื้นที่สำหรับการปรับปรุงและแก้ไขปัญหาได้ภายในระยะเวลาที่กำหนด